話題のミステリーショッパー
ミステリーショッパーって聞いたことありますか？最近では雑誌なんかにもたびたび取り上げられているほどミステリーショッパーも話題になっているようです。
それでもまだ「う～ん」聞いたことないなぁ～と言われる方、結構多いと思います！
簡単に言うとミステリーショッパーは「調査員」なんです。
調査員と言っても多くの調査員がいますよね、たとえば不動産の下見をする人が交通数を調べる人も調査員・・・
このミステリーショッパーは「店舗（ショップ・お店）」などを調査する調査員なのです！
ミステリーショッパーの仕事
ではお店で何を調査しているのか、気になりますね。
ミステリーショッパー・・・すごい名前の調査員ですが、、、このミステリーショッパーはまず、一般客と同じように店舗（ショップ・お店）を訪問し、接客サービス、品揃え、商品の品質、店舗設備、従業員の営業力等の実態調査を行います。
そしてそのミステリーショッパーの調査結果をもとに、指定店舗で「実施していること／していないこと」を全店共通の測定基準でチェック！！
この測定基準の資料が調査員の秘密兵器なんだと思います。。。
その基準で統計をとり、得点化という点数付けで判断し、指定店舗の改善ポイントを出す！ということらしいんです。
ミステリーショッパーになるコツ
お店を経営されている方は「弱点」を見つけてくれて、助けてくる正義のヒーローのような存在ですよね。
ミステリーショッパーが客観的に判断して、該当店舗の感想やどうすればお店が顧客満足を得られるかなど、多くの貴重なアドバイスもくれるようです。
そのアドバイスや基準資料をもとに、店長さんや経営者さんはお店を改善していくというわけです。
お客から直接アドバイスをもらうわけにはいかなですし、自分自身でも悩んでいるのあれば、ミステリーショッパーに依頼した方が効率がいいですよね！